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Portal Emprendedor por Xochitl Palacios L. es un espacio de comunicación que contribuye al fortalecimiento de una cultura emprendedora con IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y MEDIOAMBIENTAL en El Salvador, es producido y conducido por Xochitl Palacios-López
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Boxful está revolucionando la logística para empresas en Centroamérica ft. Jaime Chavez I Portal Emprendedor
La tecnología está revolucionando la logística para emprendedores centroamericanos, democratizando servicios que antes solo estaban al alcance de grandes empresas. Jaime Chávez, cofundador de Boxful, comparte cómo están transformando el e-commerce regional con soluciones tecnológicas accesibles.
• El e-commerce en Centroamérica es principalmente conversacional a través de redes sociales, muy diferente al modelo de Amazon o Mercado Libre
• Los emprendedores enfrentan barreras como procesos manuales, pagos limitados al efectivo y dificultad para acceder a empresas de mensajería
• Boxful conecta vendedores con múltiples empresas de mensajería a través de una plataforma tecnológica, permitiendo entregas rápidas y tarifas accesibles
• La startup ha levantado 1.9 millones de dólares y ya opera en El Salvador, Honduras y Guatemala
• Están implementando innovaciones como smart lockers (casilleros inteligentes) y procesamiento de pagos integrado
• La tecnología permite a pequeños negocios competir con grandes empresas al ofrecer envíos nacionales e internacionales desde $1
• Jaime recomienda a emprendedores educarse constantemente en herramientas digitales y buscar soluciones que simplifiquen la experiencia de compra
Puedes encontrar Boxful en redes sociales como @govoxful o visitar su sitio web govoxful.com para empezar a utilizar sus servicios logísticos.
Portal Emprendedor Ideas más acciones de los emprendedores sociales que cambian el desarrollo de la cultura emprendedora en El Salvador, conducido por Xochitl Palacios, comunicadora y emprendedora social. ¿quieres ser parte de este accionar? ¡Quédate con nosotros.
Speaker 2:En una región donde la eficiencia logística puede definir el éxito o el fracaso de un negocio, innovar no es una opción, es una necesidad. La logística tradicionalmente dominada por grandes jugadores está siendo transformada por la tecnología, que abre la puerta a soluciones más ágiles, escalables y accesibles. En esta entrevista vamos a explorar cómo emprendedores están aprovechando estas herramientas para democratizar el comercio electrónico, reducir brechas y expandir fronteras desde Centroamérica hacia el mundo. Bienvenidos todos a Portal Emprendedor en Espacio de Comunicación que contribuye al fortalecimiento de un ecosistema de innovación y emprendimiento con impacto social, económico, tecnológico y medioambiental en nuestro país. Soy Xochitl Palacios, comunicadora y emprendedora social, productora y conductora de este programa dedicado al emprendimiento. Este programa es gracias a Deli Maya.
Speaker 2:Recuerda que Portal Emprendedor queda colgado en tu plataforma favorita de podcast y también lo puedes encontrar en nuestro canal de YouTube. Y bueno, ya, para ir entrando en materia, el tema que vamos a desarrollar en este día es un tema de tendencia y muy importante, y es la logística inteligente para emprendedores ¿Cómo escalar con tecnología? Vamos a estar desarrollándolo con un enfoque en cómo la tecnología ha venido a revolucionar la logística para pequeños y medianos negocios, emprendedores, y cómo startups emergentes como Voxful están democratizando estos servicios que antes solo estaban al alcance de grandes empresas Y, como ya di un pequeño adelanto, nos está acompañando Jaime Chávez. Nos está acompañando Jaime Chávez.
Speaker 2:Él es cofundador y CTO de Voxful, es decir el gerente de tecnología de Voxful. Jaime es ingeniero en ciencias de la computación con más de 10 años de trayectoria como ingeniero de software y emprendedor desde los 21. Ha colaborado en múltiples startups, tiene una gran experiencia Y algo bien interesante es que en su empresa han participado en su primera ronda de levantamiento de capital, preseed, y han logrado alrededor de 1.9 millones de dólares. Súper bienvenido, jaime, qué lindo tenerte aquí.
Speaker 3:Gracias, ashley. Gracias por la invitación. La verdad es que es un súper buen espacio para compartir este tipo de experiencias, que creo que podrían ayudar a mucha gente.
Speaker 2:Totalmente. La verdad es que a mí me impresionó bastante, Bueno, más que eso, me encantó y me inspiró mucho cuando hablaste en el Sandbox Innovation Summit, que diste tu experiencia, y yo wow, no sé es venir desde una trayectoria tan compleja, empezar prácticamente desde cero ¿no Es así?
Speaker 3:Sí, la verdad es que creo que usualmente yo en la parte de tecnología, o el que está en la parte de tecnología usualmente no es el que sale a hablar mucho, por eso es que a veces usualmente no soy el que sale más en las fotos de la de eventos de la empresa, pero sí, creo que aporta el hecho de que hace pocos años realmente era un chico normal. Sí, creo que aporta el hecho de que hace pocos años realmente era un chico normal en la universidad. Entonces, como que creo que es más fácil para mí poder expresar qué se siente, estar sin saber qué hacer y pensando cómo ocupar lo que sabes para tratar de mejorar tu vida, como puede pasar con la gran mayoría de personas, una persona promedio. Creo que es como más fácil poder empatizar y poder transmitir ese mensaje. Entonces, creo que por eso fue que me salió un poco bien, no, buenísimo.
Speaker 2:Mira todo el mundo desde su perspectiva. Tiene mucho que aportar cuando has tenido una trayectoria como en un startup o como emprendedor, etcétera. Y bueno, mira desde el contexto de la tecnología y logística y emprendimiento. Ya, como para ir rompiendo el hielo en el tema, ¿cómo podrías o cómo podríamos definir hoy lo que es el e-commerce, para sentar de lo que vamos a estar hablando en toda la entrevista? ¿Y cuál crees tú que es el rol que juega la logística dentro de todo lo que es este ecosistema digital?
Speaker 3:Bueno, ok, Para empezar, yo creo que el e-commerce a mí me gusta verlo como el que tiene el resto del mundo y el que tenemos en Centroamérica.
Speaker 2:Muy bien, hay que hacer una diferenciación.
Speaker 3:pues Sí, es súper diferente. Si alguno de los oyentes ha tenido la oportunidad, o bueno, tú me imagino también que si ha tenido la oportunidad de estar en países un poquito más de primer mundo, ha visto que usualmente tienen un Amazon, tienen Mercado Libre, alibaba, tú te metes compras Ahora temo, Sin hacer propaganda a nadie, ¿verdad No patrocinado.
Speaker 2:Entonces hay empresas como FedEx?
Speaker 3:no, entonces este hay empresas como FedEx, como DHL, que se encargan de entregas eficientes en todo el territorio en empresas internacionales, o sea todo está súper bien estructurado, o sea para que una persona coloque sus productos en eBay, coloque sus productos en Amazon y rápido, o sea puede entrar en ese círculo de comenzar a vender y comenzar a recibir órdenes y así puede ir creciendo. En Centroamérica usualmente no es así, por varias razones. Obviamente nosotros tenemos una brecha tecnológica mucho más grande. Nosotros tenemos esa ventaja-desventaja de que estamos varios años atrasados a comparación de cómo funciona el resto del mundo lo cual también es una ventaja porque te das cuenta de cómo se ven las oportunidades Exactamente.
Speaker 3:Entonces nosotros aquí todo es súper conversacional O sea. Usualmente cuando alguien quiere venir y hacer una compra, no me voy a buscar la página de una tienda de camisas sino que me meten a su perfil de Instagram, les escribo por WhatsApp o les escribo por Messenger o los busco en Facebook Marketplace. Les escribo por WhatsApp o les escribo por Messenger o los busco en Facebook Marketplace. Entonces les escribo y ellos me comienzan a responder y me dicen mira, me interesa esta camisa Y todo el proceso es súper manual. La parte del cierre de la compra generalmente es solo en efectivo, o el 20% de las veces tengo la transferencia o busco una manera de pagarte en tarjeta, pero no es tan accesible.
Speaker 3:te hago la transferencia o busco una manera de pagarte en tarjeta, pero no es tan accesible. La persona con la que el vendedor usualmente no tiene la capacidad para acceder a una empresa de mensajería, que hay buenas empresas de mensajería en el país, pero no son tan accesibles para todos. Muchas veces algunas te piden hasta que sea una empresa constituida, te piden un montón de papelero, se tardan meses. Entonces en todo eso estás perdiendo dinero.
Speaker 1:Claro, claro.
Speaker 3:Entonces ahí es donde creo que entramos las startups con soluciones que vemos que podemos adaptar a este mercado y que podemos mejorar los procesos que ya tienen ese tipo de empresas que, aunque son muy buenas en su rubro, como en la logística, quizás la tecnología no es su parte más fuerte.
Speaker 3:Entonces, ahí es donde nosotros entramos y creamos este tipo de soluciones que les pueden servir para mejorar todo este proceso. Entonces nuestra misión como Voxful es estar en todas estas partes del proceso en la parte de cómo se crea la compra, en la parte del envío, en la parte del seguro que cubre el envío, en la parte del procesamiento del pago, Entonces toda esa cadena de e-commerce que es bien particular para la región.
Speaker 2:Mira, súper interesante porque creo que es un aspecto que muchas empresas es como el dolor de cabeza ¿no? Cómo lograr un envío eficiente y una venta también un poco más rápida? Y yo creo que se están cubriendo todos esos espacios. Digitalización pendiente en las pymes en América Latina Según el BitLab, solo el 20% de las pymes en América Latina ha digitalizado sus procesos logísticos. Esto refleja una gran brecha, pero también una enorme oportunidad.
Speaker 2:La región necesita soluciones adaptadas, accesibles y ágiles, Y startups como Boxful, que son startups emergentes, están ayudando a cerrar esa brecha ofreciendo tecnologías pensadas para mercados emergentes. Seguimos aquí en Portal Emprendedor, Estamos platicando con Jaime Chávez de Boxful. Jaime mira, ya hicimos una pequeña introducción sobre, obviamente, el tema del e-commerce, la logística, que es toda la temática que vamos a desarrollar ahora en el contexto de tu startup, Y la verdad es que tenemos como mucha curiosidad en saber ¿cómo pasaste de desarrollador de software a cofundar una solución logística? ¿De dónde surgió ese amor por la tecnología de tu parte? desarrollador de software a cofundar una solución logística. ¿de dónde surgió ese amor por la tecnología de tu parte? ¿Qué necesidades viste tal vez en el mercado? ¿Cómo te diste cuenta de que la tecnología podía resolver todo esto desde una perspectiva logística? o no fue desde el inicio que pensaste en logística? ¿Cómo fue tu trayectoria? Cuéntanos.
Speaker 3:Ok, bueno, yo comencé a programar alrededor de los 12 años, o sea, creo que los 12 años. hice mi primera página web con una computadora.
Speaker 2:En qué año fue eso?
Speaker 3:Uf. No quiero decirlo porque tengo el sistema de estir bastante viejo.
Speaker 2:No, pero yo digo porque para ver el tema, cómo estaba avanzada la tecnología, las computadoras aquí en este tiempo.
Speaker 3:No recuerdo bien el año, pero antes del 2010 o 2000. Antes del 2010.
Speaker 2:Sí, ya estábamos, como con computadoras, un poco más avanzado. Iba comenzando todo eso Apenas.
Speaker 3:Buenísimo, Pero el tema de la educación, digamos que sí era más complicado, O sea, usualmente la mayoría de videos eran en inglés y yo en ese momento no hablaba inglés. Entonces este era como complicado poder aprender y todo ¿Cómo creaste tu primera página a los 12 años?
Speaker 2:Fuiste autodidacta.
Speaker 3:Sí, sí.
Speaker 2:No, estaba toda esta ola de San YouTube que te enseña de todo ¿verdad O sea?
Speaker 3:sí, lo que pasa es que aún por videos de YouTube, requiere esa intención de querer aprender O sea, y aprender o sea, y no quedarse con solo lo que voy a la universidad o voy al colegio y lo que me enseñan ahí. Eso es todo lo que me queda. Es mentira. Si tú no te dedicas a buscar por tus propios medios cómo ir mejorando y cómo ir aprendiendo y no solo aplica en el tema de tecnología, sino que aplica en casi que todos los rubros nunca vas a poder llegar a pasar esa barrera de solo aprender a de verdad ocupar lo que aprendo. Entonces, desde ese momento fue que yo comencé. Creo que siempre se me dio súper bien esa parte Y en la universidad igual. Por eso es que jugué esa carrera. Quería estudiar algo relacionado con el tema de programación.
Speaker 3:De computación, programación entonces en la universidad. De hecho, ahí fue cuando conocí a Juan Carlos García que él es el gerente de operaciones de la empresa. Nosotros somos amigos desde el 2014 se asociaron para formar nosotros comenzamos a hacer nuestros primeros.
Speaker 3:Hacíamos una página web en conjunto, teníamos alguna idea sería súper bueno que pudieran ver todos los restaurantes que están cerca, y entonces hacíamos alguna aplicación que te permitía verlos y rankearlos, que obviamente son experimentos que solo quedaron en nuestras computadoras, ¿verdad? Pero creo que ahí fue donde nosotros aprendimos que podíamos trabajar juntos y desde el inicio tuvimos como esa, esa inquietud, sobre todo por el tema de los pagos. Creo que eso fue lo que más nos nos nos indicó el camino. Nosotros, de hecho, juntos, hicimos nuestra primera startup, que se llamaba Alfred, que lo que hacíamos en ese momento era chatbots para Facebook Messenger y, de hecho, uno de nuestros clientes fue O sea.
Speaker 3:creo que no lo puedo decir, pero fue de una cadena de comida rápida bastante grande de aquí del país. Entonces tú te metías al Facebook Messenger de ellos y te tendía un bot con inteligencia artificial y te tomaba la orden. O sea y te estoy hablando en el 2016, que en ese momento el tema de inteligencia artificial no estaba ni cerca de lo que es ahora. Sí, sí, sí, entonces este, pero entonces todo el punto de nosotros era poder que pudieras comprar y pagar con tu tarjeta dentro de Facebook Messenger.
Speaker 3:Entonces fuimos de las primeras empresas que lograron procesar pagos digitalmente, también aquí en El Salvador. Digamos que o sea obviamente también nuestra falta de experiencia, y también que en ese momento no entendíamos bien cómo funcionaba todo el tema de levantamiento de capital y todo eso, sino que digamos que no pudimos avanzar a lo más que queríamos, pero sí, nos quedó como esa experiencia de todo lo que podíamos hacer. Luego, de hecho, nos metimos en el tema de links de pago. Creo que éramos de los primeros links de pago que había en El Salvador, cuando ni siquiera los bancos tenían uno. Entonces todo prepandemia, ¿verdad Que todo eso realmente, creo que explotó en el tema de la pandemia, pero antes de eso no había todo este tipo de tecnología. Entonces nosotros creamos ese, tuvimos uno. Uno de nuestros primeros clientes fue el que lo ocupaba. Él tenía básicamente un comedor, pero un poquito más digitalizado, y todos los clientes le pagan con nuestro link de pago. Y entonces estábamos ahí después todos los días haciendo transferencias para poder regresarle todo el dinero que habíamos cobrado.
Speaker 2:Ah, buenísimo.
Speaker 3:Ajá, entonces digamos que todo el tema de fintech creo que es el que más nos comenzó a apasionar. Luego de eso nos unimos con Salvador Ramírez, que él es el CEO de la empresa. Él no sé si lo recuerdan, pero él tenía una empresa bien famosa hace un par de años que se llamaba Gernay Food, que era de los primeros deliveries que podías.
Speaker 2:Claro que sí, sí, lo recuerdo, sí.
Speaker 3:Él era el dueño de esa empresa. Entonces digamos que él tuvo un par de problemas con el tema de tecnología. Y ya, nos, en ese momento nosotros ya no habíamos avanzado más con ninguna otra empresa. Entonces dijo miren, vénganse.
Speaker 2:Les voy a. O sea que tú ya habías pasado por Alfred, esta segunda empresa, Sí también Con Alfred, hicimos varias cositas con el Lirik de Pagos por ejemplo Intentamos hacer otra que se llamaba Tribu también, que era para el tema de pagos y recompensas.
Speaker 3:Cuando tú comprabas, entonces pagabas escaneando con tu teléfono un código QR y se te asignaban como diferentes recompensas para que tú pudieras seguir incrementando ese ciclo de compra. El problema con eso fue que justamente cuando le íbamos a lanzar, cayó la pandemia. Entonces estábamos haciendo una aplicación para pagos presenciales cuando nadie podía salir de casa. Entonces fue que ahí que dijimos vaya hasta aquí, entonces, o sea ¿qué vamos a hacer?
Speaker 2:La última milla, ¿dónde se juega la experiencia del cliente? La última milla representa hasta el 50% de los costos logísticos y es donde más fallas ocurren. En Centroamérica, con calles complejas, tráfico impredecible se vuelve crítica Y soluciones como el tema de los smart lockers y optimización de rutas están marcando la diferencia. Y obviamente startups emergentes lo han entendido y han empezado a transformar el reto en una ventaja competitiva. Seguimos platicando sobre el tema de la logística y sobre el e-commerce Y, bueno, me encanta tu trayectoria, jaime. La verdad es que ¿cómo se vino? ¿Hicieron como sus pininos en algunas otras programaciones o empresas de tecnología. Me encanta que hasta mucho antes de la pandemia ustedes ya estaban con bots, que ahorita es como de lo más. Se ha proliferado bastante también el tema de los pagos electrónicos, todo lo que tiene que ver con fintech Y cómo entre tú, juan Carlos y Salvador se reunieron para transformar y formar algo mucho más grande, algo mucho más grande.
Speaker 3:Sí, ya, con Salvador, como te comentaba, cuando él tenía la empresa de GetMyFood, él nos llamó a nosotros para ayudarle a rehacer la aplicación porque en ese momento se había quedado un poco atrás con eso. Lamentablemente, en ese momento creo que ya Hugo estaba en su pico más alto entró, pedido ya, Y lamentablemente el cambio que nosotros quisimos hacer dentro de la empresa no pudo dar sus frutos. Y, lamentablemente, el cambio que nosotros quisimos hacer dentro de la empresa no pudo dar sus frutos. Pero me siento bastante orgulloso de lo que hicimos. Creo que quedó súper bien Y nos dimos cuenta que también Salvador era como la pieza que nos faltaba a nosotros dos, o sea una persona no tanto de tecnología pero sí más con más visión empresarial, con más facilidad para comunicar las ideas que teníamos nosotros y que nos ayudaba como a poner esa vertical que no teníamos solo entre nosotros dos.
Speaker 3:Entonces, lastimosamente, en ese momento no funcionó, pero ahí fue donde se formó el equipo que luego haría Voxful. Entonces ya, después de eso, con Carlos y yo dijimos no ¿saben qué, vamos a agarrar un trabajo normal un rato, porque yo estoy cansado de no ganar dinero que estoy cansado de no ganar dinero.
Speaker 2:Ok, eso nos pasa a los emprendedores.
Speaker 3:Sí, no, sí, fue un momento bien crítico. Yo creo que en ese momento creo que lo recuerdo como de los momentos más bajos moralmente en mi vida, porque era como bueno, ¿y ahora qué hacemos? Salvador vendió su participación. Entonces, ya o sea, nosotros nos quedamos dando el seguimiento un tiempo más, pero obviamente no nos sentíamos como que estamos aprovechando todo el potencial que tenemos.
Speaker 3:Entonces cada quien agarró Por suerte tanto Juan Carlos como yo creo que también somos buenos ingenieros de software Entonces logramos conseguir trabajo para empresas afuera. Casualmente trabajamos para empresas chilenas. En ese momento Ganábamos súper bien, pero fue cuando ese gusanito de aunque ganas bien, no sos feliz, te vuelve a llamar.
Speaker 2:Sientes que algo te falta. Te sientes completo, ¿no?
Speaker 3:Exactamente. Entonces, justo se dio que Salvador y también el último cofundador que hace falta, roger, se nos acercaron a ver si teníamos esta idea de Voxful, que en ese momento Voxful no era nada, no era muy similar a lo que es ahora, pero nos volvimos a juntar, vimos la oportunidad de volver a trabajar juntos y dijimos vaya, esta vez sí. Y ahí fue cuando ya Los cuatro.
Speaker 3:Los cuatro ya, Entonces ya comenzamos Voxful ya en el final del 2022, inicio del 2023, aunque realmente la plataforma de envíos, que es lo que realmente nos ha hecho crecer, ya nació en agosto, oficialmente en agosto del 2023.
Speaker 2:Mira súper interesante cómo vino, todo el proceso, todo es color de rosa al final, obviamente, para los emprendedores. ¿qué se necesita, desde tu perspectiva, para construir una infraestructura tecnológica desde cero para e-commerce? No sé si ustedes empezaron desde cero o ya tenían cierto bagaje Y tal vez nos puedes contar cómo fue el proceso de construir esta plataforma tan interesante. ¿qué decisiones estratégicas tuvieron que tomar desde el inicio Y, no sé, ¿qué tecnologías fueron las que les resultaron más críticas?
Speaker 3:Bueno, primero que con el tema de Get Made Food fue, creo que, nuestro primer acercamiento formal al tema de la última milla, o sea se nos quitaron las canas completamente de hacer la última milla, pero nos dimos cuenta de los problemas que habían con el tema de logística. Excelente, y también, de hecho, roger es el presidente de una de las empresas de logística más grandes del país, entonces él también tenía una visión de la logística tradicional y de dónde podían estar los puntos de mejora. Juntamos, tratamos de encontrar cómo, qué se puede crear a partir de esos problemas que habíamos identificado. Entonces dijimos no miren, las empresas de mensajería usualmente tienen bien poca tecnología, las plataformas no son tan buenas, cuesta poder afiliarse, o sea una persona normal difícilmente va a poder entrar rápido. Los precios son bien altos que te ponen porque obviamente si no tienes un volumen interesante no vas a poder acceder a precios competitivos.
Speaker 3:Entonces dijimos bueno, vamos a solucionar esa parte, o sea. Que sea fácil para cualquier persona poder vender desde San Salvador a Santa Ana, de Santa Ana a La Unión, y que sea rápido y eficiente, que sea el día siguiente o, si se puede, el mismo día que te lleguen. Entonces ya no fue que nos comenzamos a acercar con esas empresas de mensajería tradicionales para presentarles qué es lo que queríamos hacer nosotros. Al inicio costó, obviamente, porque a veces como que esos tipos de cambios no se terminan de entender, pero un par se animaron con nosotros y ya el resto. Ya fue como. Ya fue que comenzamos a meter a los clientes.
Speaker 3:Ellos veían la plataforma como un punto de mejora bastante interesante. Tenías un súper control de tus envíos, de tus liquidaciones, es toda una plataforma mucho más amigable. Tenías que hacer en tu teléfono registrarte, no te costaba absolutamente nada, lo podías hacer en menos de 5 minutos y tenías acceso a la mejor oferta de paqueteras del país. Y poco a poco se fueron asumiendo más y más y más y ya pasamos del punto en que ya las paqueteras hasta nos buscan a nosotros para decir miren, yo también quiero ser parte de Voxful, quiero entrar también en ese ecosistema que están creando.
Speaker 2:La urgencia como factor decisivo en el e-commerce. Según una encuesta global de McKinsey, el 75% de los compradores online valoran la rapidez de entrega por encima de la variedad y a veces también sobre el precio. Esto obliga a los emprendedores a repensar su cadena de suministro desde la velocidad, no desde la improvisación. Y bueno, estas tecnologías emergentes, estas empresas tipo Voxful, permiten a los pequeños negocios ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente, algo que era impensable hace unos años sin inversiones de calibre millonario. Hoy la tecnología está permitiendo a cualquier negocio jugar como los grandes. Estamos aquí en Portal Emprendedor, un espacio de comunicación que contribuye al fortalecimiento de un ecosistema de innovación y emprendimiento con impacto. Soy Xochitl Palacios, comunicadora y emprendedora social, productora y conductora de este programa dedicado a la innovación y al emprendimiento. Bueno, juan Carlos, la verdad, juan Carlos, te estoy diciendo el nombre de tu socio. No, jaime, jaime, y saludos a Juan Carlos también. Jaime, mira, es súper interesante cómo han venido desarrollando todo esto, pero queda una pregunta latente del bloque anterior. Entonces cuéntanos un poco.
Speaker 3:Sí nosotros, como Voxful, realmente somos full, full, honesta de tecnología, o sea nosotros nos dedicamos 100% a realizar software. No tenemos ni un solo camión, ni una sola moto. Nosotros lo que queremos, como Voxful, es poder crear la infraestructura tecnológica para el e-commerce en la región.
Speaker 3:Excelente O sea, queremos apoyar a los players que ya están, a las paqueteras, a los bancos, a todo lo que interviene en la carrera de e-commerce, para darles esas herramientas que ellos difícilmente van a poder desarrollar, y con el ecosistema y todo pensado para hacerle mucho más fácil la vida, a las personas que venden y a las personas que compran.
Speaker 2:Excelente.
Speaker 3:Sí, sí, Entonces eso, nosotros estamos dedicados solo en la parte de tecnología y a partir de eso estamos tratando de innovar. Por eso es que hay tantos productos nuevos que queremos sacar que se vienen en este año y se vienen en el año siguiente. Por eso nos ha sido tan fácil también expandirnos a otros mercados. Por ejemplo, ya estamos en Honduras desde el año pasado. Guatemala lo abrimos hace menos de un mes.
Speaker 3:Estamos creciendo súper bien en todos los mercados Y no cuesta tanto porque al final es solo tecnología, solo creamos una pequeña oficina ya para manejar las operaciones. Y ya, con eso, ya nosotros podemos abrir un nuevo mercado.
Speaker 2:Buenísimo Cuéntame en ese contexto, Jaime. ¿cómo la tecnología, en este contexto, puede nivelar el terreno de juego para emprendedores en el e-commerce? No sé. Entiendo que antes los servicios tipo fulfillment y entregas rápidas estaban reservadas como para las grandes corporaciones. ¿no, Pero no sé qué herramientas tecnológicas permiten hoy que un pequeño emprendedor con sus productos pueda competir con los gigantes del e-commerce.
Speaker 3:Sí, entran varios factores. Realmente, Creo que el tema también de cómo se manejan las pautas digitales ahora ha venido a nivelar esa parte del terreno de juego. Ya, no tienes que pagar una valla en una calle concurrida que cuesta miles de dólares sino que puedes poner tu pauta de unos par de cientos de dólares y con eso ya puedes crear un buen negocio. Pero obviamente también hay mucho detrás de eso. Como te comentaba, nosotros vimos al inicio que solo poder afiliarse a una empresa de mensajería era un dolor de cabeza Y obviamente decirle a tu cliente mira, mi tarifa de envío es 5 dólares. Ya, te ponía completamente en desventaja contra otro tipo de empresas. Y eso, sumado de que usualmente los envíos te podían tardar hasta una semana para llegarte, Aún si fue diciendo de San Salvador a San Salvador. Entonces todo eso es lo que nosotros hemos querido resolver para que cualquier persona o sea yo el día de mañana quiero venir y poner una tienda de camisas.
Speaker 3:Para mí es más fácil, es tan sencillo como armar mis redes sociales y ya, cuando la gente me comienza a comprar por Voxful, ya le puede llegar el mismo día o se lo llega el día siguiente y la tarifa es súper barata dependiendo de la paquetera, porque obviamente nosotros, al tener varias empresas de mensajería asociadas, tú te puedes seleccionar la que más se convenga a tu horario y a tu presupuesto.
Speaker 2:A ver una pregunta ¿Un emprendedor busca Boxful o busca a la paquetera para hacer la logística de e-commerce y de entrega?
Speaker 3:Busca Boxful. Por qué? Porque nosotros le damos toda la solución integrada. Nosotros no tienes que venir y contactarte con cada una de las paqueteras para tener todas las opciones diferentes. Tú solamente te afilias y ya puedes tener acceso a todas.
Speaker 2:O sea te afilias a Boxful, a la aplicación de Boxful.
Speaker 3:Exactamente, Te registras en 5 minutos y ya tienes acceso a todas las paqueteras más importantes del país y a todos los servicios nuevos que vamos creando. Dentro de poco sacaremos un link que te permitirá crear fácilmente tus envíos para tus clientes y, al mismo tiempo, procesar el pago. Tenemos una cadena de smart lockers que estamos desplegando, que van a servir como puntos automatizados de entrega, o sea, tu cliente ya no va a tener que esperar por su producto en su casa, sino que el producto lo va a esperar a él en un punto.
Speaker 2:Con un código, me imagino, ¿no Exactamente exactamente Entonces espero que ya lo vayan viendo ya desplegado poco a poco.
Speaker 3:En San Salvador hay varios. Ya pusimos varios departamentos. Aún nos falta todavía, pero la idea es que este año el servicio agarre toda la robustez posible Y todo eso va a ayudar. O sea tú le puedes ofrecer envíos a tus clientes a un dólar, a dos dólares, súper barato, súper beneficio, y obviamente eso ayuda en que nunca lo vendas Totalmente, y me encanta cómo ustedes han incorporado el tema de la tecnología.
Speaker 2:La tecnología está apoyando para resolver precisamente estos problemas. Solo una pregunta más Estamos hablando de productos no alimenticios?
Speaker 3:Sí nosotros tratamos de mantenernos siempre en los productos que no sean perecederos o que no requieran algún tipo de condición especial para poder transportar.
Speaker 2:Como cadena de frío, etc.
Speaker 3:Exactamente, eso sí, tratamos de no hacerlo, pero igual, realmente el 90% de los tipos de productos que se mueven por e-commerce no entran en esa categoría, así que lo más probable es que si alguien está escuchando y le interesa esto, va a poder utilizarlo.
Speaker 2:A mí me interesa porque yo sí tengo productos congelados cadena de frío y me han preguntado en un montón de lugares en el interior del país y es imposible mandarlos, pero yo entiendo la complicación que esto también tiene. pero sí, es una solución, creo que muy pero muy buena para pequeños emprendedores, empresas grandes, para todo, ¿no?
Speaker 3:Sí, pero realmente creo que todo ese tipo de cosas, que son problemas que nosotros vamos a ir resolviendo en el camino, o sea ahorita, son cosas que hoy no se pueden, en un par de meses vamos a encontrar una solución para poder hacerlo, o sea nosotros estamos súper enfocados en crear soluciones, o sea diferentes productos que resuelvan todo ese tipo de problemas que usualmente los players tradicionales no te van a poder resolver.
Speaker 2:La logística como parte de la marca. La logística ya no es invisible, es una parte esencial de la experiencia del cliente. El seguimiento en tiempo real, la seguridad y la atención postventa influyen en la fidelidad del comprador. Plataformas como Boxful permiten que un negocio pequeño pueda competir en experiencia como un grande, y todo esto gracias a la tecnología. Bueno, jaime, nos has venido diciendo precisamente de todos, como estos retos y desafíos que pasan los pequeños negocios. ¿no? ¿Cuáles, en tu perspectiva, serían, como las principales aunque ya venimos platicando de eso las principales barreras logísticas que enfrentan los negocios en Centroamérica, ¿y cómo ustedes las están resolviendo? Ya mencionaste varias cosas, pero tal vez nos podrías compartir cuáles son los desafíos más comunes en términos de infraestructura, tiempos, confianza y cómo el modelo de ustedes puede eliminar estos cuellos de botella.
Speaker 3:Bueno, creo que ya, aparte del tema de la logística, que creo que es el que más hemos tocado, yo veo dos cosas principales. Uno es el tema de cobros. Siento yo que también muchos de los envíos que se hacen en Centroamérica casi que el 80% más son envíos cobros con entrega, o sea que el cliente paga al final ¿Por qué? Porque hay un tema de falta de acceso a otros métodos de cobro y por falta de confianza. Obviamente, yo no sé qué tipo de producto me va a venir.
Speaker 3:Entonces, ¿qué queremos hacer nosotros para solucionar esto? Uno es una opción para que los clientes puedan cobrar fácilmente, o sea que te dé respaldo a ti como comprador, que te digas ah vaya, este viene por parte de Voxful. tengo la confianza de pagar de antemano y sé que, si no va a, si el producto no cumple con mis expectativas, va a haber un proceso para que yo pueda recuperar mi dinero y pueda tener esa confianza de comprar a través de este negocio.
Speaker 2:En términos de seguros? ¿no, Exactamente.
Speaker 3:Por eso te digo que la cadena de e-commerce cumple un montón de factores que nosotros queremos estar en cada uno de ellos. Entonces el tema de procesamiento con tarjetas es otro. Yo soy una persona que usualmente, casi nunca en mi vida ando efectivo, prefiero pagar todo con tarjeta. Entonces, o sea para este, y como yo sé que hay muchas personas también, entonces es más fácil para nosotros.
Speaker 2:Ah, tengo mi tarjeta, pago una sola vez ya, lo tengo reflejado en mis cuentas y ya puedo hacer mi. Ya, es mayor control ¿no?
Speaker 3:Ah, exactamente Entonces. Pero ¿qué pasa? La mayoría de pequeños empresarios no soluciones. Ahora se ha abierto un poquito más, pero nosotros queremos poder integrar estas soluciones de pago dentro de la cadena de compra y de la cadena de e commerce, o sea que tu mismo cliente, al momento de comprar, ya te genere el envío automáticamente y ya te quitas dos problemas de encima Cobrar y gestionar la entrega de tu producto. Ya tú solo ves que tu cliente te pagó y que te va a llegar un camión a recogerte y se lo va a llevar a tu cliente Y ya tú te preocupas solamente por vender.
Speaker 2:Claro de tu producto, de fortalecer la innovación de tu empresa. tus productos Exactamente.
Speaker 3:Genial. Y el segundo, creo yo que también es bien importante, es el tema de escalabilidad. Usualmente algunos clientes, por el tema de dónde se encuentran, no pueden acceder a otroados dentro del mismo país, y ya no digamos mercados afuera. Nosotros, de hecho, con el tema de fulfillment, que es básicamente que nosotros le ayudamos a algunos clientes a almacenar los productos y también, aparte de gestionar las entregas, ellos han podido venir y decir ah, yo quiero, voy a poder tener clientes, estoy en la unión y voy a poder tener clientes de San Salvador Inclusive. ha llegado del punto de que hay clientes que trabajan con nosotros en El Salvador, que han podido abrir en Honduras, que han podido abrir en Guatemala, porque nosotros ya estamos operando ahí buenísimo le damos esa oportunidad de poder escalar sus negocios ya internacionalmente.
Speaker 2:Bueno pues, muchas felicidades, la verdad, por todo esto, porque el tema logístico es un dolor de cabeza para muchos emprend. Puede ser un producto maravilloso, pero el punto es cómo hacérselo llegar al cliente de la manera más cómoda, eficiente y rápida. En este contexto, jaime, ¿cómo visualizas, tú y tu equipo, el futuro de la logística inteligente en Centroamérica? No sé qué tendencias ves que están emergiendo, como la IA, la inteligencia de los datos, la automatización. ¿Y cómo crees que todas estas tecnologías van a impactar los negocios de todos los tamaños, no sé, en los próximos cinco años? Sí, ahorita, vamos bien acelerados, mano.
Speaker 3:No, yo creo que hay tecnologías que han llegado para quedarse.
Speaker 3:Yo creo que también aquí hay una tiene que haber una colaboración de un montón de sectores, o sea yo creo que todas las personas que nos dedicamos al tema de e-commerce creo que adoptar herramientas de inteligencia artificial creo que es algo que tenemos que hacer, o sea es algo que no va a cambiar de aquí a un par de años. No es una moda, sino que es algo que vino ya a cambiar en sí. Cómo hacemos casi que prácticamente todo, entonces parte de la labor que todos tenemos que hacer es educarnos, tratar de aprender cosas nuevas, tratar de ver cómo nos puede ayudar este tipo de herramientas.
Speaker 3:Nosotros, de hecho, dentro de Voxel, ya estamos implementando muchas de estas herramientas, no solo en el tema de desarrollo, en el tema de control de procesos, en el tema de servicio al cliente para productos que también estamos desarrollando, que no puedo hablar mucho de eso, pero ya los productos que estamos sacando son pensados utilizando inteligencia artificial.
Speaker 3:Entonces eso va a cambiar definitivamente, va a mejorar un montón los procesos. Pero yo creo que, sobre todo, el endgame para nosotros, o la meta a la que pensamos que podríamos llegar, es un ecosistema de soluciones que tú ya, como vendedor, ya tu única preocupación tiene que ser nada más la venta. No tiene que ser preocupación de seguros, no tiene que ser preocupación de cobros, no tiene que ser preocupación de envíos, tú tienes que saber que solamente si te dedicas a vender, ya puedes mandar tu producto de Guatemala a Panamá, de El Salvador a Nicaragua, de Honduras a Costa Rica, o sea. Ese es lo que, o sea tuvo un mercado súper fortalecido por todas estas herramientas de tecnología y que no solamente nos hagan hacer, no solo nos hagan hacer un solo mercado como Centroamérica, sino también poder expandirnos y competir con mercados sudamericanos, con mercados de Norteamérica, méxico con Chile, que también ya nos llevan un poco de ventaja en la carrera, pero que definitivamente podemos estar ahí.
Speaker 3:Entonces, como te digo, nosotros usualmente estamos cinco años atrasados de todo. Entonces solo basta ver a nuestros hermanos ahí arriba o abajo del continente para poder saber a dónde vamos, por dónde podríamos ir. Obviamente tenemos estas particularidades, pero creo que todo el ecosistema unificado, creo que esa es la meta deseable a llegar.
Speaker 2:Buenísimo Y lo importante es que ya están montados en el caballo y ahorita hay que jinetearlo. Como decía mi mamá, vamos a cerrar este bloque, pero quiero enfatizar un poco en lo que es Voxful, para que nos quede claro Es una startup nacida en El Salvador en el 2023. Boxful pone al alcance de emprendedores y empresas de todos los tamaños una plataforma única para gestionar envíos en todo el país, con entregas en el mismo día o al día siguiente, usando las mejores empresas de mensajerías y obviamente también de paqueterías del país. Ofrecen más servicios, como Fulfillment lo que estaba diciendo, que es el bodegaje etcétera. Smart Lockers, como para que la gente deje su, ustedes lo envían y la gente lo puede ir a recoger en cualquier momento del día. Links de pago, dropshipping, etcétera.
Speaker 2:Están operando en El Salvador, guatemala y Honduras y su misión es convertirnos en infraestructura tecnológica de e-commerce en la región. ¿qué pasa con el e-commerce en Latinoamérica eficiente? ese crecimiento es insostenible. Soluciones como las de Boxful permiten escalar operaciones regionales sin necesidad de grandes inversiones, abriendo paso a paso nuevos modelos de negocio. Bueno, jaime, estamos ya por finalizar la entrevista y me encantaría escuchar cómo ha sido su experiencia en el tema de postular para levantamiento de capital, capital semilla, lo que se acaban de ganar.
Speaker 3:Ok, bueno, nosotros, de hecho, cuando comenzamos Voxful, todo fue con capital propio, o sea, cada quien puso una parte de lo que podía para comenzar a levantar la empresa. Ya, a partir de eso, generalmente fueron amigos conocidos. Mira, tenemos esta idea. Invertimos, aunque sea un poco, pero ya digamos que a medida que nosotros creo que la clave fue que con ese poco de dinero logramos construir una primera versión del producto y comenzar a generar atracción, comenzamos a generar números, que eso es lo que para los inversionistas, creo que es lo que más llama la atención, ver que de verdad estás haciendo algo. No solamente más llama la atención, ver que de verdad estás haciendo algo, no solamente llegar.
Speaker 3:Nosotros aquí en Centroamérica tenemos ese problema de que no es como en Estados Unidos, de que puedes llegar con un PowerPoint, con tu idea y te pueden dar dinero, sino que aquí tienes que demostrar y poner números sobre la mesa de lo que estás haciendo. Tuvimos la fortuna de que fue así que logramos levantar esa atracción. De hecho, salvador realmente es el que se encarga más que todo del tema del mantenimiento de capital Y en todo este tiempo logramos contactar con los mejores VCs de Centroamérica, así que todos están con nosotros, sobre todo con mucho cariño a Inogen, que son de acá, y Caricago también, que fueron de los primeros, y también Colabora Ventures, que Alfredo también fue de los primeros que creyeron en nosotros.
Speaker 3:Alfredo Atanasio por supuesto, Entonces y así ahora ya tenemos al BICIS de los más grandes que están en la región. Ya, apuntamos que la siguiente, o sea como te mencionaste al inicio, nosotros cerramos esta ronda con 1.9 millones de dólares. Para la siguiente ronda vamos a buscar BICIS más, ya, más globales también, para que obviamente va a ser un levantamiento mucho más alto. Esperamos que eso sea así.
Speaker 2:Pues sí, porque para todos los planes de expansión que tienen, obviamente van a necesitar más capital?
Speaker 3:Sí, claro, pero la clave es esa? La clave es demostrar números, o sea que la gráfica vaya para arriba.
Speaker 2:Eso es lo que vende al final para que cualquier persona te quiera dar dinero. Totalmente de acuerdo. Y bueno, ya entrando como para lo que queremos que nuestra audiencia escuche, ¿qué consejos le darías a los emprendedores que están iniciando en e-commerce y aún, en estas circunstancias, ven a logística como un obstáculo que es superar? Muchos le temen a lo logístico por la falta de conocimiento, falta de presupuesto o tal vez desconocimiento. ¿Y cómo podrían arrancar, comenzar?
Speaker 3:Yo creo que lo primero es educarse. Hay un montón de cosas que se pueden hacer mucho mejor que usualmente. La gente no lo hace porque desconoce. Por ejemplo el tema de las pautas, creo que es súper importante aprender a manejarlo bien.
Speaker 3:Por ejemplo el tema de las pautas, creo que es súper importante aprender a manejarlo bien. Qué es una segmentación? Cómo se pauta una campaña O sea. Eso es básico para que alguien que quiera dedicarse a e-commerce pueda hacerlo. Y obviamente, lo segundo es tratar de buscar soluciones que te puedan ayudar a hacer mucho más eficientes los procesos para ti y para tus clientes. Entre más fácil sea para tu cliente poder comprarte y recibir tu producto, mucha más efectividad vas a tener en tus ventas, o sea.
Speaker 3:y lo bueno es que no solo nosotros, sino que también hay varias herramientas que pueden irte ayudando, desde el momento de cómo generar el contenido para tus redes, de ayudarte a hacer un benchmark de lo que puedes vender, o sea. todo eso está ahí, afuera, solamente. hay que tomarse el tiempo de sentarse y educarse y tratar de aprender más. Eso es lo más importante nunca dejar de aprender para poder adaptarte a este mundo que todos los días va cambiando y todos los días sale un modelo de inteligencia artificial nuevo.
Speaker 2:Y que ahorita tenemos muy accesible todas estas herramientas también, ¿no?
Speaker 3:Sí, exactamente El momento. Creo que nunca ha sido mejor que ahora para animarse Solamente. Hay que tener cabeza y sentarse y planificar y tratar de hacer las cosas lo más rápido y lo más barato posible para comenzar a probar Y una vez que veas que te funcionó ahí, ese es el camino, pero probar, probar porque obviamente en algún momento te va a fallar. Pero por eso hay que probar rápido y avanzar.
Speaker 2:Y fallar rápido para avanzar, y en el contexto también del tema del miedo, o como se llama, o como le interpretamos, el fracaso que cuando no te funcionó algo, pues realmente, en el caso de ustedes le sirvió como para retomar más fuerzas y seguir adelante, ¿no, no quedarse.
Speaker 3:No, sí, claro. Si yo lo viera en términos de fracaso, creo que el 80% de mi vida ha sido fracaso, Entonces pero siempre está eso de decir, o sea, quiero intentar hacer algo más, quiero aprovechar lo que sé para poder ayudar a otras personas, Entonces esa sensación es la que no te deja estar tranquilo.
Speaker 2:Pues sí, así es. Y bueno, jaime, cuéntanos, cuáles serían si alguien se quiere comunicar con ustedes, como Voxful, cuáles serían como las redes sociales o cómo los contactamos?
Speaker 3:Pueden buscarnos a través de nuestras redes sociales, en Instagram, en Facebook como govoxful, y también en nuestra página web, govoxfulcom.
Speaker 2:Vox, b-o-x, f-u-l, f-u-l, Voxful Exactamente Excelente. Bueno, llegamos así al final de esta entrega de este programa. Gracias por haber estado con nosotros, jaime, por compartir tu visión. Hoy queda claro que la logística obviamente ya no es una barrera, sino una palanca de crecimiento.
Speaker 3:Emprender también es saber elegir aliados estratégicos y herramientas inteligentes. Te agradezco mucho.
Speaker 2:Xochitl por la invitación. Bueno, y así llegamos al final de esta entrega de Portal Emprendedor que ha sido como muy instructiva para todos nosotros.
Speaker 1:Y nos quedamos finalmente con esta frase de Steve Jobs que dice la tecnología no es nada. Lo importante es queian el desarrollo de la cultura emprendedora en El Salvador.